Återbetalning och returer

För de flesta artiklar kan du, om produkten är felaktig eller skadad, skicka tillbaka den till oss för återbetalning eller byte inom 30 dagar efter att du mottagit varan.

För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och ligga kvar i sin originalförpackning.

Returer

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett mejl till dig för att bekräfta att vi har tagit emot din returnerade vara.

Vi meddelar dig även om din återbetalning har blivit godkänd eller nekad. Om återbetalningen godkänns behandlas den, och beloppet återförs automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kortföretag, eftersom det ibland kan ta lite tid innan återbetalningen registreras officiellt.

Kontakta därefter din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning syns på kontot.

Om du har gjort detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss via chatt eller mejl på Lumora.support.2026@gmail.com.

Byten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta varan mot samma produkt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller mejla oss på Lumora.support.2026@gmail.com.

Returfrakt

Kontakta oss på Lumora.support.2026@gmail.com för att skapa en retur. Vi skickar sedan instruktioner via mejl om var du ska skicka din vara.